Políticas de atención
Políticas Sistema de Atención al Consumidor Financiero
Con el propósito de fortalecer los sistemas de información gerencial, la cultura de servicio y satisfacción del Consumidor Financiero, SEGUROS BETA S.A. CORREDORES DE SEGUROS, se compromete a mantener un Sistema para la Atención del
Consumidor Financiero bajo las siguientes políticas:
- Seguros Beta realizará seguimiento continuo a los requerimientos realizados por los consumidores.
- Los colaboradores, encargados y diferentes participantes del SAC que incumplan serán tratados de acuerdo al reglamento interno de trabajo y al debido proceso.
- La evaluación y medición de la efectividad del SAC se realizará bajo el cumplimiento de los indicadores establecidos.
- Se atenderá de manera eficaz las peticiones, quejas o reclamos que formulen los Consumidores Financieros dando cumplimiento a lo estipulado en el SGC-INS-003 INSTRUCTIVO FELICITACIONES, SUGERENCIAS Y QUEJAS. La respuesta oportuna es un deber de todos los colaboradores de SEGUROS BETA S.A CORREDORES DE SEGUROS. La respuesta que se brinde a los Consumidores Financieros será concreta clara, suficiente y oportuna.
- La revisión de las solicitudes y recomendaciones que formule el Defensor del Consumidor Financiero en ejercicio de sus funciones serán evaluadas y en los casos respectivos, implementadas.
- Se realizará capacitación a los colaboradores y demás participantes del SAC por lo menos una vez al año, para los colaboradores nuevos tomará parte de la inducción al cargo.
- Es nuestro deber fomentar el ambiente de atención y respeto para con el Consumidor Financiero, y responder oportunamente las solicitudes que se presenten.
- SEGUROS BETA S.A. CORREDORES DE SEGUROS proveerá el recurso físico, humano y tecnológico necesario para el adecuado funcionamiento del SAC.
- Se dará debida atención y protección al Consumidor Financiero en situación de discapacidad, implementando mecanismos para el suministro de información clara, suficiente y comprensible a través de pautas de trato incluyente.
- Los colaboradores de la empresa cumplirán con las disposiciones establecidas en el Manual SAC.