En Colombia un consumidor financiero es todo cliente, usuario o cliente potencial de las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera, tales como bancos, compañías de seguros, fondos de pensiones y cooperativas de ahorro y crédito, entre otros.
¿Cuáles son los derechos de los consumidores financieros de seguros?
Un consumidor financiero de seguros tiene derecho a:
- Recibir la póliza o el certificado que respalda la adquisición del seguro.
- Conocer el valor de la prima del seguro y los costos asociados (como impuestos y comisiones).
- Obtener respuestas a preguntas sobre la póliza, su funcionamiento y los aspectos relacionados con el vínculo entre el cliente y la compañía de seguros.
- Recibir una explicación clara sobre el funcionamiento del seguro y las aclaraciones respectivas sobre cualquier duda relacionada con el mismo.
- En algunos seguros, dar por terminado el contrato de manera unilateral en cualquier momento.
- Conocer los plazos y la forma en que se debe reportar un siniestro y el proceso a seguir para tramitar la reclamación.
¿Cuáles son los deberes de los consumidores financieros de seguros?
Los siguientes son los principales deberes de un consumidor financiero de seguros
- Informarse adecuadamente sobre el producto que se desea adquirir, indagando sus condiciones específicas y recomendaciones.
- Entregar los documentos que la compañía requiera para llevar el proceso de aseguramiento.
- Revisar los términos y condiciones del contrato de seguro y sus anexos, y conservar copia de dichos documentos.
- Informarse sobre los medios que tiene la entidad para presentar solicitudes o quejas.
- Notificar los cambios en las condiciones del bien o la persona asegurada.
¿Cuáles son las obligaciones de los consumidores financieros de seguros?
Los consumidores tienen diversas obligaciones, entre ellas las siguientes:
Cualquier persona que desee adquirir un seguro debe:
- Declarar sinceramente el estado real del riesgo (cuando se omite información o esta es inexacta, se puede generar la nulidad del contrato de seguros).
- Mantener el estado del riesgo.
- Cumplir con las garantías definidas.
- Pagar la prima correspondiente.
- Dar aviso a la aseguradora en caso de que tenga más de una póliza que lo ampare frente al mismo riesgo.
En caso de materialización del riesgo, el asegurado deberá:
- Dar aviso del siniestro a la compañía de seguros.
- Evitar la propagación del siniestro.
- Demostrar ante la aseguradora la ocurrencia del siniestro y el monto de pérdida que generó.
En caso de incumplimiento de alguna de las obligaciones, la ley contempla sanciones que pueden implicar la pérdida del derecho de indemnización.
Fuente: fasecolda
